aliev.ws » хостинг http://www.aliev.ws just another aliev's blog Mon, 06 Feb 2012 13:12:36 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Техническая поддержка местного хостераhttp://www.aliev.ws/2009/09/localhoster/ http://www.aliev.ws/2009/09/localhoster/#comments Wed, 30 Sep 2009 07:13:24 +0000 aliev.ws http://www.aliev.ws/?p=151 Я всегда сомневался не только в высоком качестве и доступных ценах на азербайджанский хостинг, но и в уровне технической поддержки последнего. Поэтому, собственно, для своих целей и проектов к услугам местных хостеров не прибегал. Чего не скажешь о местных организациях, офсайты которых в подавляющем большинстве хостятся на серверах у тех же поставщиков услуг интернета. Сегодня с раннего утра (впервые было замечено в 9:00 по приходу на работу), было обнаружено, что хостинг в дауне. Решили подождать час (это еще терпимо), но после 10:00 решили позвонить хостеру (обойдусь без имен). Удивило не то, что линия была занята, а то, что на веб-сайте компании, которая занимается и поставкой дайлап/адсл услуг, и выделенных линий, и еще хостингом, всего один контактный номер офиса. Где-то с шестой попытки удалось дозвониться (повезло, наверное). Автоответчик предложил нажать кнопочку для соединения с отделом хостинга, но голос автоответчика так и остался последним, который я услышал. Перезвонил (еще где-то 3-4 попытки), на этот раз попросил услужливого автоответчика связать напрямую с оператором. Трубку подняли. Но на вопрос «Есть какие-то проблемы с хостингом?» строго ответили «Нет, что вы!». Когда попросил проверить пару сайтов, оператор взял 5-минутный таймаут. Потом последовал вопрос «Вы ждете?» и очередной таймаут. Наконец-то, оператор сказал свое слово. Диалог:
- А у нас сейчас профилактические работы! В течении часа заработает, наверное.
- То есть проблема в течении максимум одного часа решится?
- Это не проблема! Это профилактические работы! До конца дня все заработает!
- Спасибо. Будем ждать.

Перезвонил через час. На этот раз дозвонился с первого раза и попал к некой девушке из саппорта. Тон был гораздо более любезный. Сразу после того, как представился, был задан вопрос: «Вы по поводу хостинга?», что я подтвердил. Далее последовало разоблачение утреннего оператора: «Извините, пожалуйста, но у нас сейчас серьезные проблемы на хостинге, решаем. В течении двух часов постараемся восстановить». Весть, конечно, не обрадовала, но, по крайней мере, резкости и грубости от саппорт-гёрла не было.

Хочется задать и такой вопрос — у них хостятся свыше 105 доменов, в их числе сайты достаточно крупных банков Азербайджана. Неужели до 10:00, как я позвонил в саппорт, никому из них (сотрудников банка и других организаций) не было дело до того, работает их сайт или нет? Ибо утренний разговор с оператором стало ясно, что я первый кто позвонил по поводу хостинга.

Несложная аналогия:
Пару недель тому назад у хостера настоящего блога (SpaceWeb) возник перебой в работе. Который я, к слову, даже не заметил. Узнал об этом в письме, которое пришло позже:

Здравствуйте! В связи с отключением электропитания в период с 06.09.2009 13:40 до 06.09.2009 15:00 в дата-центре Элтел (Санкт-Петербург, Полюстровский проспект), где размещается сервер, на котором расположен Ваш аккаунт, будет произведен возврат абонентской платы за сутки обслуживания по действовавшему на момент простоя тарифному плану.

Приносим извинения за временные неудобства.

С уважением, команда SpaceWeb.

За 1,5 часовой перебой — компенсация одного дня. Думаю, не стоит отдельно подчеркивать оперативную работу саппорта, куда написав даже в 4 часа ночи можно получить ответ в течении 5 минут. Ибо такими качествами должен обладать любой уважающий себя хостер.

P.S. Будучи на BarCamp’09 мимолетом обсуждалась тема о принципиально новом азербайджанском хостинге от DeltaTelecom с широким каналом, который планирует запустить в ближайшем время. Пока официальных новостей по этому поводу не слышал.

]]> http://www.aliev.ws/2009/09/localhoster/feed/ 0