Опрос, затеянный проектом Parketinq, оказался весьма кстати. Помимо того, что я, наверное, в числе первых, кто заполнил анкету о впечатлениях от своего ADSL провайдера, обстоятельства сложились так, что поставщику телефонной и интернет связи в sweet home, Ultel, захотел услышать более развернутые комментарии в свой адрес. Хотя те, чьи городские номера закованы в цепи этой телефонной компании, могут наизусть их перечислить разбуди их в 3 часа ночи. Я всегда старался так сказать «yola vermək», смириться и по мере возможности не обращать внимания на эти «капризы». Попробую разобраться почему.
Во-первых, самая большая напасть пользователей АТС от Ултел – безальтернативность выбора ADSL-провайдера. То есть про остальные 30+ провайдеры можно забыть, и смело игнорировать их баннеры, билборды, каждый день гласящие про очередные «новые кампании».  Почему можно с этим кое-как смириться? Более-менее человечные и конкурентоспособные цены – пока что их спасение.

Во-вторых, способы оплаты. Я наивный думал, что хотя бы в 2010 году услуги в сферах, кое-как связанных с ИТ, мы полностью сможем расплачиваться электронными деньгами, кредитками или на крайняк скретч-картами. Да, в Азнете заметно развилась онлайн оплата по сравнению с ситуацией 2-3 года назад, но офсайта Ултела это никак не коснулось. Поэтому злосчастные пользователи расплачиваются по законам Советского Союза – в длинных очередях главного офиса или почтовых отделений. И опять с горем можно закрыть на это глаза (имею ввиду исключительно себя), т.к. ближайший пункт оплаты в 15 минутах от дома.

Ну и третье, и может быть самое главное, – техподдержка. Согласен, это всегда слабое место провайдеров/опсосов/хостеров и им подобных, но Ultel – это особый случай. Сказать, что в саппорт трудно дозвониться – ничего не сказать. Кстати, не пытайтесь отыскать номер технического отдела на их сайте – его там нет.  Наконец, доводом в этом случае будет то, что работает данный АДСЛ в целом достаточно приемлимо, аптайм около 95%, поэтому и от удовольствия общаться с поддержкой я бываю избавлен месяцами, а то и больше.

Теперь об эвенте, вынудившем меня написать данный пост. В контракте указано, что при не оплате до 5-го числа каждого месяца, вас будут отрезать от внешнего мира без предупреждения. Была моя воля, я бы оплатил на год вперед и надолго забыл эти очереди на почте. Ан нет! те кто использует тарифы по трафику могут оплатить максимум на месяц, потому что возможно они превысят установленный лимит и сумма оплаты может измениться. Как я не пытался убедить их менеджеров, что из выделенных мне 25 гб я никогда не использовал даже половины, а если все-таки когда-то превышу, приду доплачу разницу, – безуспешно. Так и ходил каждый месяц и оплачивал в окошко Рубабе ханум. Апрель, разумеется, не стал исключением. Но прийдя 2-го числа к пункту оплаты обнаружил, что Рубабы ханум нет, а ее сосед по рабочему столу сообщает, что в виду отсутствия связи, сегодня оплату не принимают. Следующий день был субботой, а дедлайн 5 апреля попадал на понедельник. Последний оказался типичным понедельником, поэтому не удивительно, что я забыл навестить Рубабу ханум (точно также забыв поставить ремайндер). За это я дорого расплатился – весь вечер того дня просидел без интернета, и даже Bakcell GPRS меня не спас – на скорости чуть больше дайлапа Outlook собирался скачать входящую корреспонденцию чуть менее, чем за 3 часа… На следующий же день в числе приоритетных задач была злосчастная оплата, которую я незамедлительно произвел и мне пожелали удачного серфинга. Обычно в таких случаях звонят домой и убеждаются что блокировку действительно сняли. Но дома никого не было и оставалось верить им на слово. Как оказалось, они его не сдержали (виновата ли Рубаба?), потому что по приходу домой вай-фай сигнал модема все так же был лишен души, интернета не было. Я морально подготовил себя и начал звонить в техподдержку. Позвонил 5 раз, переоделся, +5 звонков, умылся, еще штук 10, поужинал. Но отбойные гудки с каждым разом все больше убивали во мне надежду… и вот чудо! дозвонился! Но то, что вы дозвонились еще ничего не значит, после автоответчика последует музыкальная пауза, которая может продлиться от 10 минут и выше, мне повезло – я прождал «всего» минут 15. А часы, тем временем, показывали 21:05. Первый вопрос к саппорту был «Почему я 2 часа не могу дозвониться, при том, что звоню без остановки?» прозвучал хладнокровный ответ «Наверное, звонков много было». Продолжать бесполезный диспут я не стал и просто попросил сделать то, что они должны были сделать еще днем – восстановить сигнал на моей линии, что они и сделали…

Из всего вышенаписанного можно сделать два вывода: 1) я слишком «интернет-зависимый», что устроил много шума из ничего; 2) или может таким монополистам как ултел не место на нашем и так заполненном по самое не балуйся рынке провайдерам? Возможно, вопрос риторический.

Похожие записи:

• YouTube в анаглифе или 3D 70-х
• О судьбе нового интернет-провайдера Азербайджана